Technicien Helpdesk

Infos clés
société Adecco lieu non indiqué date 6 décembre 2018
Description du poste

Leader dans le relais des colis. Permet la livraison de colis à domicile ou à des commercants. Description du poste : Vous serez rataché(e) au responsable du service infrastructure-infogérance, votre rôle consistera à apporter une assistance technique de niveau 2 et 3 pour l’utilisation ou le dépannage d’une application ou d’un matériel. Vous déclencherez et planifierez l’intervention des techniciens sur site. Vos missions principales sont : – Prendre en charge les appels des utilisateurs, – Saisir et qualifier les incidents et demandes dans le logiciel interne, – Etablir un diagnostic, assurer la résolution des incidents de niveau 2 et 3 et escalader les appels vers le niveau supérieur si nécessaire. Vous déclencherez et planifierez une intervention sur site si l’incident ne peut être résolu par téléphone ou en téléassistance. Vous assurez la gestion matérielle des pièces nécessaires au dépannage et suivez les incidents jusqu’à leur résolution. Vous devrez tenir le client…

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