Chargé De Clientèle (H/f)

Infos clés
société Expectra lieu Saint-Denis date 3 mai 2017
Description du poste

Au sein du centre de relation clientèle : Assurer les réponses aux clients Renseigner sur le rôle et les missions du groupe, ses produits et ses services et répondre aux questions d’ordre général concernant l’organisation du système de normalisation, de certification et de réglementation. Vous communiquez sur l’existence et le domaine d’application des normes françaises, européennes internationales et étrangères. Guider les clients par téléphone : les accompagner dans l’utilisation de la boutique en ligne. Comprendre les problèmes techniques et les environnements des clients notamment liés à leur navigateur. Rédiger les processus internes – Identifier et évaluer les appels entrants. Réorienter les appels ou demandes écrites plus techniques vers les experts ou les pôles spécialisés. Diriger les contacts identifiés comme prospects aux cellules commerciales concernées -avec le traitement des réclamations clients par téléphone et par mail selon les procédures. Le poste est situé su…

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