Assistant De Planification Et Statistiques H/f

Infos clés
société Acticall lieu Romainville date 23 septembre 2018
Description du poste

Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s’est développé autour d’une vision 360° de l’Expérience Client : les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning Tribes, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile. Rattaché au responsable planification et statistiques, vous aurez à préparer la planification du centre et à veiller à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Vous veillerez à adapter les ressources aux besoins des clients et réaliserez les états statistiques. Principales missions : – Calculer et éditer les plannings en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) : collecte des renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings (prévisions d’appels, formations, réunions, visites médical…

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