Technicien Helpdesk It Anglais (H/f)

Infos clés
société Manpower lieu Montreuil date 24 novembre 2018
Description du poste

De formation Bac+ 3/4, vous disposez d?une expérience de 3 années minimum dans les services informatiques. Dans un contexte multi-fournisseurs, vous assurez le suivi de la production et des services Métiers dans une approche d?intégration de service (de bout en bout), dans le respect des engagements contractuels et des procédures. Vous êtes le point d?entrée pour les divisions métier du client, accessible par téléphone et par mail, au sein d?équipes organisées en 24/7. Gestion des incidents : Vous surveillez et contrôlez les services définis dans la Convention de Service avec le client Vous gérez les tickets P1 et P2 de bout en bout auprès des différents fournisseurs, et en relation avec les utilisateurs concernés Vous organisez les priorités pour maintenir la qualité de service attendue par le client (SLA) Vous communiquez régulièrement sur les incidents majeurs de votre périmètre via les outils mis à votre disposition Vous savez organiser et animer des conférences téléphon…

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