Chargé De Relation Clientèle H/f (Cdi)

Infos clés
société Adeis RH lieu Bobigny date 12 janvier 2019
Description du poste

Rattaché au Responsable de la Relation Clients et Fidélisation, vous prendrez en charge les différentes actions visant à retenir et fidéliser les clients. Pour ce faire, vous intervenez au quotidien sur les missions suivantes : – Suivre le client durant toute la vie du contrat : gestion des demandes de résiliations, réponse aux demandes clients (explications contrat-factures, révisons de prix, développement du chiffre d’affaires au travers de fontaines additionnelles et du up-selling), – Alerter les événements pouvant impacter la politique de Satisfaction Clients mise en place par la Direction de La Relation Clients tout en étant force de proposition, – Mettre en place des procédures, des méthodologies et des outils permettant d’améliorer la performance générale de l’équipe Fidélisation, – Mettre à jour la base clients, – S’assurer que les engagements pris soient bien honorés, – Effectuer à la demande de sa hiérarchie d’autres actions ponctuelles sur les clients de sa région, …

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