Technicien Help Desk H/f

Infos clés
société ConnecTT lieu Aubervilliers date 28 novembre 2018
Description du poste

CONNECTT, Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’informatique. Basée à Paris.Bonjour,CONNECTT recherche pour l’un de ses clients basé à AUBERVILLIERS(93) un/e Technicien Help Desk H/FActivité :- Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)- Analyse des incidents.- Résolution en ligne .- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets.- Rédaction/Mise à jour de procéduresVous êtes formé en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.Merci d’envoyer votre CV à s.tresfield@connectt.frExpérience sur un poste similaireSens du service / Communication verbale et écrite (Orthographe / Vocabulaire…

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