Chargé De Clientèle E-Commerce (H/f)

Infos clés
société Tertialis lieu Saint-Denis date 11 février 2017
Description du poste

TERTIALIS agence spécialisée dans le recrutement des profils cadres et non cadres en CDI, CDD, INTERIM, recrute un chargé de clientèle E-Commerce H/F pour son client, acteur incontournable du e-commerce. Les missions principales : Au sein du département Service Qualité et Engagement, vous aurez pour mission : Gérer la relation client : · Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication (téléphone, mails, réseaux sociaux, courriers ?) · Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème et leur apporter une solution · Traiter personnellement les litigesdepuis leur prise en charge jusqu?à larésolution définitive du problème · Réaliser un suivi quotidien des dossiers et en informer le client (appels sortants, e-mails récapitulatifs ?) · Utiliser un argumentaire adapté au profil du client et être capable de gérer des situations conflictuelles Suivre et optimiser les procédures · Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien…

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